ボーダフォン ウクライナ は、Vodafone コンタクト センターに電話した場合にすでに聞こえる音声アシスタントのテストの開始を発表しています。これは、単なるプッシュホン ダイヤルの音声メニューではありません。 音声を認識して合成し、「ライブ」オペレーターの作業と比較して、同時に 400 倍の顧客にサービスを提供できる音声アシスタント。
アシスタントは、選択したシナリオに応じて、クライアントの要求をリアルタイムで分析し、要求に関連する事前に録音された回線を再生したり、オペレーターに接続したり、通話を標準の IVR に転送したりできます。
ボーダフォン ウクライナのセールスおよびカスタマー サービス担当ディレクターである Yevhen Bulak 氏は、テストの開始について次のように述べています。 - アシスタントとのコミュニケーションは、通常のオペレーターとのコミュニケーションと同じです。 クライアントが質問を声に出すだけで、音声アシスタントが助けようとします。 一人で対応できない場合は、クライアントをオペレーターにつなぎます。」
アシスタントはロボットのふりをするのではなく、通常のオペレーターのように話すので、顧客は通常どおりコミュニケーションを取ることができます。 これは、アシスタントが顧客サービスの専門家の職業をすばやく習得するのに役立ちます. テスト期間中、アシスタントは女性と男性の両方の声で話します。 収集した資料とお客様の反応に基づいて、最も肯定的なフィードバックを持つ声が選ばれます。
トレーニング期間は現在進行中です。音声アシスタントは、国のさまざまな地域の顧客と通信し、方言、さまざまな年齢や性別の人々のスピーチの特徴を研究します。 このために、ボーダフォンは特定のサンプルを作成します。 コンタクト センターに電話をかけた顧客が条件を満たしていれば、音声アシスタントに接続されます。
トレーニングは2021年30月まで続きます。 現在までに、約 2019 件の通話が調査のために収集されています。 十分な資料が収集されると、音声アシスタントは完全に顧客にサービスを提供できるようになります。 ボーダフォンはすでにネットワーク管理に人工知能を使用しています。 したがって、年から効果的に機能しているAIシステムのつは、技術者が直接参加することなくネットワークを自動的に調整するのに役立ちます.
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