楽天 Viber は、ウクライナでのビジネス通話の開始を発表しました。同社のプレスオフィスで報告されているように、これはブランドとその顧客の間のアプリケーション内でのコミュニケーションのための新しいツールです。ユーザーは、海外からでも、Rakuten Viber アプリケーションで会社の固定電話や短縮番号に無料で通話できるようになります。
世論調査はそれを示しています 消費者の91%はブランドを好みます、電話をかけたりメッセージを送信したりするオプションを提供します。そのため、Viber でのビジネス通話は、アプリケーションで長い間利用できたビジネス メッセージへの論理的な追加となっています。このツールのおかげで、顧客自身がブランドに連絡するのに最も快適なチャネルを選択できるようになり、企業は顧客のリクエストを便利な場所で効率的に処理するための新しいツールを手に入れることができます。
チャット通話機能を使用すると、顧客はRakuten Viber アプリで企業に直接電話することができ、特別オファー、納期、製品の在庫状況に関する通知を受け取ることができます。利便性によりコンバージョンが増加し、顧客からの問い合わせはより迅速に解決され、ブランドは会話中に追加のサービスや製品を提供する機会が得られます。
この新機能は、海外から電話をかけてきた顧客へのサービス、たとえば、他国の銀行やホテルとの通信にも役立ちます。ビジネスコールは、ブランドがつながりを維持し、危機的な状況での顧客からの問い合わせをより適切に管理し、世界中のどこからでも無料の顧客サポートを提供することで競争上の優位性を獲得するのに役立ちます。
ウクライナの一部の企業は、公式のRakuten Viberパートナーの助けを借りて、すでにビジネス通話を接続しています。その中には、GMS (グローバル メッセージ サービス) と連携して新しい通信チャネルを追加した世界初の銀行となったオシャドバンクも含まれます。ces）、SMSBATと提携した薬局チェーン「私たちは健康を願います」など。
「数年前から、当社の顧客は銀行との通信にメッセンジャーを使用する可能性に興味を持っていました。現在、顧客ベースの大部分が海外に存在していることを考慮すると、携帯電話チャネルに代わる無料の通信チャネルを確保することが特に重要である、とオシャドバンク取締役会副会長のアントン・テュチュン氏は述べています。 「当社の顧客の大多数は Viber を使用しているため、ビジネス通話用のソリューションによりこのニーズに対応できます。」
「Rakuten Viber は、9 年前に企業にビジネス メッセージングを提供した最初のメッセンジャーであり、ブランドが顧客とコミュニケーションするための新しい方法を生み出しました」と、Rakuten Viber の最高コマーシャル責任者のクリスティーナ コンスタンテイク氏は述べています。 「それ以来、私たちは堅牢なビジネス メッセージング エコシステムを開発し、現在はビジネス コールを導入することでさらに一歩前進しています。」
楽天 Viber ユーザーは、場所に関係なく、すべてのビジネス通話が無料になります。企業は両方のコールセンター番号に接続し、Viber 通話用に新しい番号を選択できるようになります。この機能を有効にするには、ブランドは、Rakuten Viber チームにリクエストを書いて送信する必要があります。ビジネス通話について詳しく知ることができます ヘルプのために.
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